公司規(guī)模越來越大，從初的一個人擔(dān)當技術(shù)支持，也逐漸發(fā)展到五個人了，IT部門也順理成章的被獨立出來。小章因為技術(shù)出色，辦事又有條理，便被任命為IT主管。小章上任后，總經(jīng)理下放的第一件任務(wù)便是企業(yè)信息化進程要排上議事日程，為了讓公司內(nèi)部的工作更加的條理化，在管理上更上一個臺階，上ERP被排在了第一件。

在經(jīng)歷選型、實施、驗收之后，小章松了口氣，以為非常圓滿的完成了上任后第一件漂亮的工作。但事實卻恰恰相反，內(nèi)部的一些辦事流程依然是老樣子，一些比小章資格要老的員工更是我行我素。ERP只是成了服務(wù)器以及各個客戶端電腦中的一個擺設(shè)。項目的驗收報告也簽了，和ERP廠商雙方都蓋了章了，按理說應(yīng)該項目很圓滿才對，為什么造成了這樣的局面呢？這里且不說在實施上出了什么問題，后的驗收工作很明顯也沒有做到位，沒有給自己一個明確的驗收標準，自然實施結(jié)束后沒有對應(yīng)的標準進行參照，結(jié)果是軟件安裝完了，可以成功運行，算是合格驗收了。

項目驗收是企業(yè)內(nèi)部的事。在驗收過程中，項目算是成功上線，和軟件提供商簽訂驗收報告之前，要進行很好的評估，嚴格參照曾建立好的驗收標準，也是說項目驗收，要給自己一桿標尺，有了標尺的參照，驗收工作自然更加完美。

一、項目該何時驗收

因為ERP針對企業(yè)來說是一項非常大的項目，所以基本上很少企業(yè)內(nèi)部能在ERP項目的各個流程上有十足的經(jīng)驗，因此制定一個驗收的時間標準也很重要。

通常情況下，如果只是購買軟件廠商的標準產(chǎn)品，項目實施顧問都會制定一個實施時間表，其中包括服務(wù)器端以及客戶端軟件安裝的時間計劃等。等軟件安裝工作完成后，一般運行一、兩個星期后有些實施顧問便會要求項目驗收，如果這時驗收的話，是肯定看不到項目效果的，即使覺得項目驗收不合格，往往也說不出所以然，在這種朦朧的狀態(tài)簽訂了報告后，便預(yù)示著項目結(jié)束，后續(xù)的便剩下服務(wù)的商談，而實際的驗收效果則看不到。

從筆者所經(jīng)歷過的經(jīng)驗來看，ERP系統(tǒng)至少需要運行一個月后才可以驗收，畢竟一個月才能是一個小的系統(tǒng)周期，如果小的周期都沒有跑順，更別說一年這樣的大周期了。另外根據(jù)模塊的多少，系統(tǒng)涉及部門人員的多少，在驗收時間上還需要更多考量，如果能做到系統(tǒng)平穩(wěn)運行兩個月，財務(wù)模塊報表無差錯，再做驗收則更好。

另外對于有二次開發(fā)模塊的項目驗收，一定要將標準模塊與二次開發(fā)項目的驗收進行分開。因為二次開發(fā)的為全新的模塊，同普通軟件一樣，也應(yīng)有個“公測”除Bug階段，應(yīng)該在平穩(wěn)運行三至四個月后再做驗收，這樣保證了有足夠的時間去讓系統(tǒng)經(jīng)歷盡可能多的情況，也便于讓用戶找出盡可能多的Bug。

這里至所以強調(diào)一個驗收的時間，因為大部分情況下，系統(tǒng)驗收結(jié)束后，軟件廠商都是按驗收報告上簽訂的時間來提供一年的技術(shù)支持，一年時間一過便需要付費進行技術(shù)支持了。讓系統(tǒng)試運行時間長一點，也是從另一方面為我們爭取免費技術(shù)支持的時間。

二、項目該驗收什么

既然ERP項目的驗收不是服務(wù)器端、客戶端安裝結(jié)束完事，那整個ERP項目驗收的內(nèi)容應(yīng)該是哪些呢？有著怎樣的標準呢？這些“標尺”都嚴重影響我們的項目是“真”成功還是“假”成功，所以這里的標尺很重要。

1.項目文檔

任何企業(yè)的項目實施都不會一帆風(fēng)順，每次遇到問題實施顧問都會備案，并采取相應(yīng)的措施或提供相應(yīng)的解決方案，以及本企業(yè)內(nèi)部各部門在項目實施過程中的配合程度，提供的相關(guān)支持等。特別是在項目實施過程中，舉行的項目進度會議，會議記錄也很重要，因為會議記錄往往包含著實施顧問對整個項目的指導(dǎo)性建議以及本企業(yè)內(nèi)部在實施過程中所遇到的問題，問題的解決進度。等等這些實施顧問一般都會整理成文檔，而這些文檔對于我們企業(yè)自身來說也是相當寶貴的，小點說，可以從這些文檔中管窺整個項目的實施過程，大點說，可以為企業(yè)后續(xù)的信息化進程提供更多的參照，避免犯重復(fù)的錯誤，少走彎路。

2.執(zhí)行情況

執(zhí)行情況相對來說是一個無形的東西，很多企業(yè)上ERP到后，變成了財務(wù)部門信息化，其他部門的系統(tǒng)都成了一個花架子。之所以出現(xiàn)這樣的情況是因為財務(wù)的報表相對來說比較容易突現(xiàn)出其工作情況，其他部門可能仍舊采用老舊的辦公方式。這里驗收執(zhí)行情況的標準也可以說是在驗收企業(yè)內(nèi)部管理水平的提升，因為信息化本身的重要意義在于通過軟件的標準化進一步規(guī)范企業(yè)的作業(yè)流程，一方面提高作業(yè)效率，另一方面提升企業(yè)員工的總體管理水平。

當然這里企業(yè)高的重視也是很重要的一方面，比如在實施階段切實強調(diào)所有業(yè)務(wù)必須從系統(tǒng)走，傳統(tǒng)的手工形式不承認，時間久了，大家習(xí)慣了，規(guī)范也養(yǎng)成了。所以各個部門是不是真的用上了ERP，發(fā)揮了ERP的作用，也是我們考量的目的，而不僅僅是程序菜單中多了一項而已。

3.二次開發(fā)項目的附屬物

同標準版程序不一樣的是，二次開發(fā)項目的后續(xù)維護會更麻煩，特別是軟件提供商那邊發(fā)生人事變動后，經(jīng)過幾年，當時的開發(fā)人員離職后，程序再有什么問題，解決起來估計非常麻煩了，所以在二次開發(fā)項目的驗收上得更加注意。

除了前面第一點提的基本的項目文檔外，一定要讓軟件提供商提供項目開發(fā)的整個框架、軟件架構(gòu)模型，其中也包括數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，特別是核心配置表間的一些關(guān)系以及源代碼。當然這里提的這些東西可能都需要在簽訂合同之前商談的，如果前面沒有談到這個問題，在驗收時強調(diào)一下也未嘗不可，本著互惠互利的精神，軟件提供商都愿意配合的。并且這些相關(guān)資料要保存好，以便在后續(xù)使用過程中出現(xiàn)問題時，企業(yè)內(nèi)部的IT部門員工可以從這些文檔中尋找相關(guān)信息，對解決問題有很大作用。

4.系統(tǒng)性能

這里的系統(tǒng)性能一般是針對二次開發(fā)項目的一個驗收項目，因為對于系統(tǒng)的標準版本來說，一般軟件廠商都經(jīng)過了很嚴格的測試，并且經(jīng)過絕大多數(shù)客戶的驗證，在系統(tǒng)性能方面一般不會有太大的問題，否則軟件廠商的項目肯定也開展不起來。

二次開發(fā)的項目無論是對軟件廠商還是對企業(yè)內(nèi)部來說，都是一個全新的軟件，既然是新的軟件，Bug在所難免，但一些基本的性能要滿足要求，比如在多用戶并發(fā)操作，以及大批量數(shù)據(jù)運行的過程中，系統(tǒng)是否有嚴重的性能瓶頸，這些需要通過和一線的系統(tǒng)操作員工進行溝通，進而了解系統(tǒng)的性能方面的問題。

三、小結(jié)

項目驗收是看似簡單，但操作復(fù)雜的工作，因為項目驗收無固定統(tǒng)一的標準。在驗收的過程中，項目文檔的驗收往往也是一個難點，一方面因為系統(tǒng)本身的功能、性能等方面導(dǎo)致容易弱化這方面的重要性。另外是項目文檔也沒有一個統(tǒng)一的驗收標準，如果要求不嚴，很容易被“蒙混”過關(guān)。

ERP往往都是企業(yè)信息化中的“領(lǐng)頭羊”，ERP系統(tǒng)上好了，運行流暢了，為企業(yè)的全面信息化工作可以起到推波助瀾的作用，ERP失敗了，將會讓企業(yè)落入信息化太難或者不好的怪圈，并終影響企業(yè)的管理水平。因此在項目驗收的過程中，一方面是驗收ERP的功能、性能、系統(tǒng)動作情況，另一方面是驗收項目實施過程中的經(jīng)驗，為后續(xù)的信息化工作打下基礎(chǔ)。