被顛覆和不能被顛覆的

　　未來有哪些行業(yè)快被顛覆？一個是中間的流通行業(yè)、零售業(yè)。比如一開始，淘寶早是做C2C，它都是中小商家，是淘寶的集市。

　　但是，隨著整個電商業(yè)務(wù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)商家也要到網(wǎng)上去開店，他們沒有能力自己建店，他們店開到淘寶上，但是以示區(qū)分，淘寶又把這塊分成了天貓，這也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然的階段，但是天貓又和京東網(wǎng)上商城有了激烈的競爭。蘇寧為什么也要做電商，因為中間的流通環(huán)節(jié)是沒有門檻，容易被取代的。

　　然后隨著電商的整個成熟和體系的完善，你會發(fā)現(xiàn)甚至房地產(chǎn)，尤其是商業(yè)地產(chǎn)會被顛覆。很多房地產(chǎn)商都在建各種各樣的商業(yè)MALL，完了之后他們做物業(yè)，原來他們跟電商、互聯(lián)網(wǎng)沒啥關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)再怎么樣，鼠標(biāo)一點(diǎn)你也不能蓋房子啊，網(wǎng)上賣房子也不一定行得通，因為大家畢竟要實地去看。但你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在線下的實體店越來越多的變成體驗店，很多人到體驗店看完之后根本不在那買東西，他上網(wǎng)去買了，因為網(wǎng)上更便宜、更方便。這樣的話，很多線下的店生存不下去了，所以你會發(fā)現(xiàn)，這時候如果傳統(tǒng)零售業(yè)都在萎縮，商業(yè)地產(chǎn)必然會帶來影響，沒必要建這么多MALL了，或者建了，也賣不出去。

　　另一個被顛覆的行業(yè)是通訊產(chǎn)業(yè)。騰訊將來可能會是中國大的運(yùn)營商。

　　運(yùn)營商們不認(rèn)同，他們會覺得，騰訊一寸光纖也沒有鋪過，我們鋪了這么多光纖，沒有我們修的高速公路哪來你們的互聯(lián)網(wǎng)廠商呢？絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)廠商還是要依賴于運(yùn)營商的，但是美國Google已經(jīng)在自己獨(dú)立的探索、自己布光纜、布WiFi，也是說他會越來越多掌握用戶信息、掌握用戶行為，用戶越來越多了每天使用他的服務(wù)，而用戶跟運(yùn)營商的關(guān)系慢慢變成什么呢？你是個管道，我只是用你的流量套餐而已。

　　用戶會越來越感覺不到運(yùn)營商的存在，過去你要用個手機(jī)還要上個SIM卡，以后假定有很多WiFi了，你拿的無線設(shè)備，沒有SIM卡也可以打電話，你也可以發(fā)短信，甚至你以后連手機(jī)號都不一定需要了，因為你可能會用一個FaceBook的帳號或者微博的帳號，甚至一個QQ號可以聯(lián)系別人。所以你會發(fā)現(xiàn)，由于這種互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，后連互聯(lián)網(wǎng)的基石運(yùn)營商都開始出現(xiàn)，他還存在、他還離不開，但用戶不能感知到他了，是被邊緣化了，后用戶會把誰當(dāng)成運(yùn)營商呢？會把騰訊當(dāng)成運(yùn)營商，像，人們也許會把支付寶當(dāng)成銀行。

　　所以未來在這樣一個時代，要看兩個問題，看三個點(diǎn)：一個是重要的誰是你的用戶？而用戶不是一成不變的，用戶的行為已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，所以如果不了解用戶那是盲人摸象、閉門造車。第二個是看自己的內(nèi)部，自己內(nèi)部的組織架構(gòu)，如何能夠通過微創(chuàng)新，去不斷的讓自己的企業(yè)變成柔性的組織結(jié)構(gòu)，能夠適應(yīng)市場和用戶的變化，能夠自下而上的創(chuàng)新。但是，重要的還有一點(diǎn)，是找對敵人、找對對手，很多人經(jīng)常找不對對手，容易出錯誤。

　　在這種情況下，企業(yè)的首席執(zhí)行官，要把自己的名字改成首席體驗官。的互聯(lián)網(wǎng)，實際上從剛開始悄悄的滲透，溫水煮青蛙，到后突然讓這個行業(yè)感覺，互聯(lián)網(wǎng)原來是顛覆，所以在這種情況下競爭我覺得很大程度變成你對用戶理解的競爭和對用戶體驗的競爭。

　　這樣的話，你的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化會發(fā)生調(diào)整，比如說很多創(chuàng)新不再是自內(nèi)而外，而是而外而內(nèi)，是要傾聽用戶的聲音，或者去發(fā)現(xiàn)用戶潛在的需求，創(chuàng)新也往往變成不是自上而下，說把企業(yè)高層的戰(zhàn)略變成KPI去分解，而是變成自下而上，因為企業(yè)基層的那些員工、產(chǎn)品經(jīng)理、客服人員、市場能力，他們離市場近，他們離炮火聲近，他們往往會看到真正用戶的想法。

　　后跟大公司去PK，考驗的是“顛覆式創(chuàng)新”的能力，顛覆式創(chuàng)新的定義，是你讓一個原來很貴的東西變得很便宜，讓一個很復(fù)雜的東西變得很簡單，這兩種東西都有可能形成顛覆式創(chuàng)新。換句話說，顛覆式創(chuàng)新從來沒有說一定發(fā)明了一個可口可樂秘方，或者發(fā)明了一個新的算法才叫顛覆式創(chuàng)新。

　　體驗也會成為一種新的顛覆行業(yè)的力量。這時候，我很贊成一點(diǎn)，我們要把發(fā)明和創(chuàng)新不要劃等號，要發(fā)明一個別人從來沒做過的新東西競爭取勝很難了，但過去我們經(jīng)常把發(fā)明一種東西才叫創(chuàng)新，其實已經(jīng)把發(fā)明出來的東西換一種方式去做也叫創(chuàng)新。

　　所以這回到一個問題，在互聯(lián)網(wǎng)顛覆一切的時代，什么是不能被顛覆的？那是用戶獨(dú)特的體驗，是溫暖的感知、情感的注入，細(xì)膩的產(chǎn)品觸覺，所以，現(xiàn)在商業(yè)地產(chǎn)在招商、蓋樓的時候，可能會建更多的電影院、SPA、美容美發(fā)，因為這是互聯(lián)網(wǎng)不能取代的體驗和服務(wù)。

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)這場戰(zhàn)局之混亂，已經(jīng)沒有前方后方了，也看不清誰是盟友、誰是對手了，“亂世出英雄”，大亂才能大治。