2、需求管理過程域
需求管理的目的是在客戶與開發(fā)方之間建立對需求的共同理解，維護需求與其它工作成果的一致性，并控制需求的變更。
需求確認是指開發(fā)方和客戶共同對需求文檔進行評審，雙方對需求達成共識后作出書面承諾，使需求文檔具有商業(yè)合同效果。
需求跟蹤是指通過比較需求文檔與后續(xù)工作成果之間的對應關系，建立與維護“需求跟蹤矩陣”，確保產品依據需求文檔進行開發(fā)。
需求變更控制是指依據“變更申請－審批－更改－重新確認”的流程處理需求的變更，防止需求變更失去控制而導致項目發(fā)生混亂。
2.1需求跟蹤
需求跟蹤的目的是建立與維護“需求－設計－編程－測試”之間的一致性，確保所有的工作成果符合用戶需求。 需求跟蹤有兩種方式：
正向跟蹤。檢查《產品需求規(guī)格說明書》中的每個需求是否都能在后繼工作成果中找到對應點。
逆向跟蹤。檢查設計文檔、代碼、測試用例等工作成果是否都能在《產品需求規(guī)格說明書》中找到出處。
正向跟蹤和逆向跟蹤合稱為“雙向跟蹤”。不論采用何種跟蹤方式，都要建立與維護需求跟蹤矩陣（即表格）。需求跟蹤矩陣保存了需求與后繼工作成果的對應關系。
我們曾經出現大家埋頭于開發(fā)，后才發(fā)現項目協議書中的一個小基本功能沒有開發(fā)的事故。
2.2 變更管理
需求變更通常會對項目的進度、人力資源、經費產生很大的影響。
如果在項目開發(fā)的初始階段，開發(fā)人員和用戶沒有搞清楚需求或者搞錯了需求，到了項目開發(fā)后期才將需求糾正過來，會導致產品的部分內容需要重新開發(fā)。這是要堅決避免的。
如果由于市場變化而導致產品需求發(fā)生變更，開發(fā)商大可不必為此煩惱，應當高興才對。倘若市場靜如死水，那么開發(fā)商吃了“上一頓”沒有“下一頓”。正因為市場在變化，才會產生更多商機，聰明的開發(fā)商才會有活干，有錢賺。
其實需求變更并不可怕，可怕的是需求變更失去控制，導致項目混亂。所以需求變更控制是需求工程的重要活動。如果需求變更帶來的好處大于壞處，那么允許變更，但必須按照已定義的變更規(guī)程執(zhí)行，以免變更失去控制。 如果需求變更帶來的壞處大于好處，那么拒絕變更。
需求變更控制過程中難辦的事情是莫過于“拒絕客戶提出的需求變更請求”。通常情況下開發(fā)方是不敢得罪客戶的，但是無原則地退讓將使開發(fā)小組陷入困境。解決這個問題的一個辦法是事先建立規(guī)則：如開發(fā)方與客戶方達成“事不過三”的約定，即允許客戶變更三次需求；如果客戶第四此變更需求，開發(fā)方有權提請客戶補償開發(fā)投入。
3、深入理解需求
需求的開發(fā)和管理有一些規(guī)律或經驗可以參考，核心是溝通確認、溝通控制。
3.1認清誰才是"上帝"
我們說客戶是上帝，是因為客戶的重要性，客戶占有決定性的地位。對于廣大不能清楚描述需求的客戶，項目開發(fā)人員負有教育客戶的義務，需要引導客戶，讓他們說出自己的心聲�？蛻敉际穷I域專家，對自己的工作有很深的認識，可是由于對軟硬件開發(fā)的不了解，往往表達不清，甚至表達不出自己的需求。這時候，是體現你的功力的時候了，象對待上帝一樣對待你的客戶。
3.2 耐心是首要的學理工科的人，一般在邏輯思維上會比較好，可是對于客戶來說，可不一定是這樣。一些客戶在了解需求的時候，扯東扯西，含糊不清，只有耐心才能獲得真正的需求。耐心后會仍會體現為溝通，只有耐心的溝通，你才能揭開需求的重重面紗。人的行為總是會受到思想的指導，如果你解不開客戶的心結，你不可能了解他真正需要的。
3.3 參與是重要的
方法的一個重要實踐，是提倡"現場客戶"（on-site customer）。也是說，客戶應該隨時和開發(fā)人員在一起，隨時提供資料和做出決策。而這個客戶，也必須領域專家，而且能夠有權做出決策。非常的貼近客戶，甚至可以在做游戲的過程中完成卡片的填寫，能帶來很強的客戶參與度。
4 擁抱變化
需求變化是開發(fā)人員討厭的一件事了�？墒牵裎覀兂Ｕf"哭不能解決問題"一樣，討厭能解決問題嗎？拒絕客戶的變更要求，要求客戶在需求規(guī)格說明書上簽字。這些做法只能是適得其反。沒有任何正面的、積極的意義。需求變更要求我們的開發(fā)工作要迭代式進行，包括需求、設計、實現等階段。這樣才能將變更風險減到小。
5 測試
這里的測試指的是考核軟件項目是否成功的一個"執(zhí)行性目標"。例如，開發(fā)物流系統的目的是為了縮短產品周轉周期，降低庫存；開發(fā)供應鏈系統是為了加強和供應商的聯系，降低庫存。這些和具體業(yè)務有關的指標都是可以通過細化，用多種分指標來度量的，所以是可以做到的。
我們把這種目標稱為測試是要提醒開發(fā)人員，要把滿足這種目標當作終的測試。
有了明確的需求，我們一定竭力做如下幾件事情：
什么(WHAT)：按順序列出達到目標所需完成的工作；
何時(WHEN)：完成工作所需要的時間；
做到的程度(HOW-WELL)：要完成的工作以何標準來度量；
資源(RESOURCES)：完成工作需要的人員/資金等；
誰(WHO)：由誰負責完成任務。
